ebankingtalk.com

Walaupun saya seorang pembaca setia detik.com, tapi baru sekali saya mencoba melihat kolom surat pembaca detik.com. Dari sekian banyak keluhan orang terhadap berbagai macam hal, yang langsung menarik perhatian saya adalah surat-surat pembaca yang ditulis oleh nasabah-nasabah bank (sampling kecil yang saya lakukan menunjukkan keluhan lebih banyak datang dari nasabah bank besar, tepatnya mungkin 10 bank besar Indonesia). Lebih menarik lagi ternyata keluhan nasabah bank tersebut 50% lebih mengenai kinerja/layanan ATM. Rata-rata dari mereka mengeluhkan masalah “uang tidak keluar tetapi rekening terdebet” dan ketidaknyamanan yang mereka rasakan ketika mengemukakan masalah kepada petugas bank. [Read more →]

Di Indonesia, bank menjadi salah satu pembelanja iklan yang besar bersaing dengan perusahaan rokok, perusahaan otomotif, perusahaan kosmetik, perusahaan farmasi, dan beberapa jenis perusahaan lain yang sama-sama percaya bahwa iklan menjadi senjata ampuh dalam memikat calon pembeli jasa atau produk. Apakah semua produk bank diiklankan? Ternyata tidak juga. Berdasarkan pengamatan sepintas, belanja terbesar bank untuk iklan adalah pada produk-produk consumer banking. Tengok saja betapa cantik dan gencarnya iklan-iklan kartu kredit bank-bank plat merah maupun plat kuning. [Read more →]

(Ditulis oleh: Ahmad Tjokro)

Latar Belakang
Disadari bersama bahwa kandungan Teknologi Informasi (TI) dalam industri perbankan semakin hari semakin besar dan kompleks, atau dengan kata lain adalah sesuatu yang mustahil apabila saat ini menjalankan bisnis Bank tanpa memanfaatkan dukungan TI dalam operasionalnya. Bank memandang pemanfaatan teknologi memberikan efektifitas dan efisiensi dari aspek keamanan data, kecepatan pelayanan dan kemampuan bersaing. Adapun para nasabah akan mempunyai banyak pilihan dalam menentukan Bank mana yang akan dipilihnya, oleh karena itu Bank dengan teknologi yang unggul akan menjadi pilihan nasabah, bukankah teknologi dapat mendukung layanan yang memuaskan nasabah ? [Read more →]